C'est le caractère qui fait la destinée des individus, c'est la culture qui fait la destinée des entreprises
Sylvie Tansorier : Conseil - Management de transition
1010 € HT par jour
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Profil mis à jour le : 27/03/2019
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Note Globale    

Je réalise des missions de conseils, de management de transition, depuis plus de 3 ans auprès du Top management sur des enjeux de refonte globale d’organisation, stratégie clients, stratégie RH, au sein d’entreprises ou groupes de taille très hétérogènes, des PME de 20, 600 et dernièrement17 000 collaborateurs.

Dans ce cadre j’ai mené, récemment pour le leader français des services à domicile, une refonte complète de sa Direction de la Relation clients tant sur les aspects de management, de gestion des ressources humaines, que commerciaux et la mise à disposition d’outils.

Cette capacité de conseil éclairé est liée à mon parcours. Toute ma carrière, j’ai eu à cœur de porter des changements stratégiques pour gagner en performance et en excellence, notamment en opérant des changements culturels et de stratégie clients. A des fonctions de directions commerciales dans la grande distribution pendant près de 7 ans et ensuite dans la relation clients à des fonctions de DRH et des fonctions plus transversales comme la direction de multi- sites et de direction générale.

Ce qui m'intéresse professionnellement, c'est de mener avec rigueur et diligence des projets de transformation et de conduite du changement.Mon objectif pour le terrain, c'est de permettre aux équipes de s'approprier dans de bonnes conditions des bonnes pratiques et des nouveaux outils et ainsi gagner en efficacité opérationnelle et en satisfaction au quotidien. Mon objectif pour le management et le top management, c'est d'offrir une vision à 360° de ce qui se passe et de proposer des solutions

Sylvie

54 ans

Le Mans

Conseil - Management de transition Sylvie Tansorier

Certification

 

2015 : BULAT

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition
DIRECTRICE CONSEIL, BUSINESS PARTNER

Jan 2018 - Août 2019

Accompagnement de dirigeants de PME locales (BTP et Services)

  • Audit de gestion
  • Co-création de la stratégie de développement / re-développement

Performance économique

  • Conception de tableaux de bord
  • Suivi fin des marges et recommandations opérationnelles

Société de Conseil et de Management de Transition
DIRECTRICE DU SERVICE CLIENTS

Avr 2017 - Oct 2017

O2 care services : leader des SAP, 13 000 salariés, 189 M€ de CA en 2016,

Mission de refonte stratégique et opérationnelle de la Direction

  • Diagnostic à 360° : études appels / ressources, outils SI, politique RH, conditions de travail
  • Conception d’une stratégie de refonte en co-création
  • Pilotage de la mise en oeuvre de l’ensemble des chantiers : mise en place du pilotage de la performance, refonte des SI, refonte des processus de recrutement mise en place de parcours professionnalisants…

Management de transition des 105 collaborateurs et Reporting Direction


Société de Conseil et de Management de Transition
DIRECTRICE CONSEIL, BUSINESS PARTNER

Jan 2016 - Mars 2017

Accompagnement de dirigeants de PME locales (BTP et Services)

  • Audit de gestion
  • Co-création de la stratégie de développement / re-développement

Coriolis Services - Laval (53000)
DIRECTRICE GÉNÉRALE

Jan 2012 - Déc 2015

référence de l’externalisation du service client, 600 salariés, 20 M€ de CA en 2016

Stratégie Clients

  • Lancement d’une nouvelle stratégie Clients finaux (offres, traitement des demandes)
  • Refonte de l’organisation visant à l’excellence opérationnelle (processus, expertise technique et outils) en ligne avec la stratégie lancée
  • Site Vainqueur du Challenge EDF “Satisfaction Clients” en 2014

Gestion de production

  • Définition de la stratégie de production en bonne intelligence avec l’ensemble des services associés (qualité, logistique…), puis mise en oeuvre et pilotage
  • Arbitrages des moyens et ressources au plus près de la stratégie et des résultats (planning, délais, technique…)

Ressources Humaines

  • Refonte de la politique RH : process et stratégie de recrutement, parcours de formation, rémunération...
  • Gestion des relations sociales (CSE, CHSCT, DP, NAO)

Management et Expérience Salariés

  • Mise en place d’une nouvelle culture managériale alliant performance et valeurs
  • Réduction de l’absentéisme de 10 points

Performance financière

  • Création de leviers financiers dont augmentation des bonus clients et financement des formations


Teleperformance
DIRECTRICE MULTI-SITES, au Comité de Direction Groupe

Jan 2009 - Jan 2012

: leader mondial de la gestion externalisée et omnicanale de l’expérience client, sites du Mans, 900 salariés, 27 M€ de CA en 2012

Gestion et Management

  • Pilotage de la réunification de 2 sites : négociations des contrats prestataires, optimisation de la performance de production des appels et obtention de nombreux bonus clients
  • Gestion de production et définition des top priorités stratégiques
  • Gestion des relations sociales (CSE, CHSCT, DP, NAO)

Performance commerciale

  • Réponse aux appels d’offres des comptes nationaux
  • Gain de nouveaux comptes-clés tels que SFR et Canal

Performance financière

  • Gestion et optimisation du compte de résultats

Expériences Salariés : membre de la Commission “Best Place to Work”


Teleperformance
DRH GROUPE CENTRE OUEST

Jan 2002 - Jan 2009

leader mondial de la gestion externalisée et omnicanale de l'expérience client, 5 sites, 1700 salariés, 120 M€ de CA en 2009
Gestion de la Politique sociale

  • Démarche RSE, certification “ Label de Responsabilité sociale” AFNOR
  • Gestion des relations sociales
  • NAO-Présidente CE centre ouest, CHSCT, DP et membre de la commission “rémunération” au niveau du siège social France

Business Performance

  • Conseil en optimisation financière des politiques RH à travers le Groupe
  • Business Partner des Directeurs de Sites

Projets Stratégiques

  • Fusion des 7 filiales de Téléperformance et déploiement régional
  • Gestion du PSE Centre Ouest
  • Création complète du service RH pour la filiale Communicator : changement de convention collective, mise en place des instances représentatives, fiabilisation des contrats de travail...

Communicator, filiale de Teleperformance
DIRECTRICE DU SERVICE CLIENTS

Jan 1999 - Jan 2002

gestion externalisée des appels sortants (conquête clients), 350 télévendeurs

  • En charge des Opérations : gestion de production, suivi des performances…
  • Supervision du recrutement : process et planning des recrutements
  • Animation des formations en télévente
  • Responsable des Comptes Clients-Clés (Canal+, PrismaPresse, Valeo…)

Sell Action
DIRECTRICE DE LA RÉGION ÎLE-DE-FRANCE

Jan 1991 - Déc 1997

promotion des ventes en grande distribution, 300 salariés

  • Business Development auprès des Directeurs Commerciaux Grands Comptes (Nestlé, Coca-Cola, Thés Eléphant, Hollywood,…)
  • Management de l’équipe RH : recrutement des intervenants, paie…
  • Responsable du Compte d’Exploitation régionale

CONSEILLÈRE COMMERCIALE
CONSEILLÈRE COMMERCIALE

Jan 1990 - Jan 1991

.


Formation

 

1998     Ecole de commerce et de gestion

Langues

 

Anglais : Bon niveau